Возврат
и обмен
Если товар не подошёл или с ним что-то не так — вернём или заменим по правилам Закона «О защите прав потребителей».
Товар надлежащего качества
Передумали или модель не подошла:
- До получения заказа от него можно отказаться в любой момент
- После получения — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и комплектация
- Сохраните документ об оплате — кассовый чек или его электронную копию
- Деньги возвращаем не позднее 10 дней с момента вашего заявления, за вычетом наших расходов на обратную доставку товара
Не начинайте монтаж, пока не уверены в выборе: установленное оборудование теряет товарный вид, и вернуть его как товар надлежащего качества, как правило, уже нельзя.
Товар с недостатками
Неисправность или заводской брак:
- Сообщите нам о недостатке в течение гарантийного срока — по телефону или почте, с номером заказа, описанием, фото или видео
- Проведём проверку качества; если нужно — с участием авторизованного сервисного центра производителя
- По вашему выбору — бесплатный ремонт, замена на такой же или аналогичный товар, уменьшение цены или возврат денег, в порядке, установленном законом
- Если товар пришёл повреждённым при перевозке — сначала составьте акт с транспортной компанией при получении (см. «Доставка»)
Подробнее о гарантийных случаях — на странице «Гарантия».
Как оформить возврат
- 1
Заявление
Напишите или позвоните нам: номер заказа, что возвращаете и почему. Заявление можно составить в свободной форме.
- 2
Отправка
Согласуем способ возврата: отправка транспортной компанией или привоз на склад. Товар — в упаковке, с комплектом и документами.
- 3
Проверка
Принимаем товар и проверяем комплектность и сохранность — или качество, если речь о недостатке.
- 4
Деньги
Возвращаем тем же способом, которым платили: на карту — через ЮKassa, по счёту — переводом на расчётный счёт по реквизитам из заявления.
Покупки для организаций
Если заказ оплачен по счёту от юридического лица или ИП для использования в предпринимательской деятельности, закон о защите прав потребителей не применяется. Возврат и обмен в этом случае — по договору и Гражданскому кодексу РФ: свяжитесь с нами, и мы согласуем условия. Деньги возвращаем переводом на расчётный счёт организации по письменному заявлению.
Вопрос о возврате или обмене: +7 905 976-41-44 или info@veter24.ru.
Условия доставки и приёмки груза — на странице «Доставка».